„Digitalisierung“ ist im Handwerk ein Wort, bei dem viele Meister abwinken, und zu Recht: Es wurde zu oft für Software benutzt, die jemand verkaufen wollte. Dieser Beitrag dreht es um. Er fragt nicht, was digital möglich ist, sondern was in einem Betrieb mit fünf bis zwanzig Leuten messbar Aufträge oder Stunden bringt. Grundlage sind die aktuellen Bitkom-Zahlen und das, was wir bei REX NORD selbst eingeführt haben und was wir wieder abgeschafft haben.
Wo das Handwerk 2026 steht
Bitkom hat 2025 504 Handwerksbetriebe befragt (Studienbericht „Digitalisierung des Handwerks 2025″, April 2026). Der Stand:
| Werkzeug | Anteil der Betriebe 2025 | 2017 |
|---|---|---|
| Eigene Website | 94 Prozent | 95 Prozent |
| Einträge in Online-Verzeichnissen (Google, Gelbe Seiten) | 88 Prozent | nicht erhoben |
| Social-Media-Präsenz | 56 Prozent | 26 Prozent |
| Bewertungsplattformen aktiv genutzt | 40 Prozent | nicht erhoben |
| Online-Anzeigen | 37 Prozent | 16 Prozent |
| E-Mail- oder Newsletter-Marketing | 32 Prozent | nicht erhoben |
Die Website hat also jeder. Der Unterschied entsteht bei den Dingen, die 60 Prozent nicht tun: Bewertungen systematisch sammeln, Anzeigen schalten, und, was Bitkom nicht abfragt, Anfragen konsequent bearbeiten. Bei 1.038.126 Handwerksbetrieben in Deutschland (ZDH, Kennzahlen 2025) reicht es, in seinem Gewerk und Kreis besser zu sein als die Nachbarn, nicht besser als Deutschland.
Wie Kunden heute suchen
83 Prozent holen Rat im persönlichen Gespräch, 26 Prozent auf der Website des Betriebs, 20 Prozent auf Plattformen, 15 Prozent über Online-Bewertungen. Für 40 Prozent ist eine fehlende Website ein Ausschlusskriterium, 55 Prozent finden digitale Angebote wie Online-Terminbuchung attraktiv (Bitkom, 1.004 Befragte, 2025). Der Kunde kommt also meist über Empfehlung und prüft dann digital. Wer die Prüfung nicht besteht, verliert die Empfehlung.
Die fünf Dinge, die sich rechnen
1. Google-Unternehmensprofil, vollständig und mit Bewertungssystem
Kostet nichts, bringt im Handwerk oft mehr Anrufe als die Website. Voraussetzung: richtige Kategorie, alle Leistungen, echte Fotos, und nach jedem Auftrag eine Nachricht mit Bewertungslink. Nur 40 Prozent der Betriebe nutzen Bewertungsplattformen aktiv. Das ist die größte offene Tür im ganzen Handwerk. Anleitung im Beitrag Google-Unternehmensprofil für Handwerker.
2. Website mit einer Seite pro Leistung und Preisrahmen
Nicht die Visitenkarte, die 94 Prozent haben, sondern eine Seite je Leistung mit Preisen, Fotos und Formular. 88 Prozent der Handwerker-Websites nennen keinen Preis, 78 Prozent zeigen keinen Ansprechpartner (DHZ, 500 Websites, Juli 2025). Was drauf muss, steht im Beitrag Website für Handwerker.
3. Ein Postfach für alle Anfragen, eine Rückrufregel
Formular, E-Mail, WhatsApp, Anruf, Portal: Alles läuft in einer Liste zusammen, die jemand im Betrieb bei sich hat. Regel: Rückruf innerhalb einer Stunde, sonst ruft der nächste Betrieb zuerst an. Das ist die günstigste Digitalisierung, die es gibt, ein geteiltes Postfach oder ein einfaches CRM für 10 bis 30 Euro im Monat, und sie bringt mehr als jedes Werbebudget, weil sie verlorene Anfragen zurückholt.
4. Angebote digital erstellen und nachfassen
Angebot aus einer Vorlage in zehn Minuten statt am Abend am Küchentisch, per E-Mail verschickt, mit Erinnerung nach drei Tagen. Fachmedien schätzen, dass über die Hälfte aller Handwerkerangebote nie nachgefasst wird. Wie das geht, steht im Beitrag Angebot nachfassen. Werkzeuge: jede Handwerkersoftware kann das, oft reicht ein Rechnungsprogramm mit Angebotsfunktion für 15 bis 40 Euro im Monat.
5. Fotos vom Einsatz, als fester Arbeitsschritt
Vor und nach jedem Auftrag zwei Handyfotos. Die landen in Bewertungen, auf Leistungsseiten, im Unternehmensprofil und in Anzeigen bei Meta. Kein Werkzeug, eine Gewohnheit. Bei REX NORD ist das der Grund, warum unsere Seiten und Anzeigen funktionieren: Ein bemoostes Dach neben einem sauberen sagt mehr als jeder Text.
Was wir wieder abgeschafft haben
- Große Handwerkersoftware mit allem drin. Zeiterfassung, Lager, Projektplanung, Buchhaltung in einem System, 200 Euro im Monat, drei Monate Einführung. Für einen Betrieb unserer Größe hat niemand die Module genutzt, die den Preis ausmachen. Rechnungsprogramm plus geteiltes Postfach reicht.
- Social Media als Pflicht. 56 Prozent der Betriebe sind auf Social Media, die meisten posten alle drei Monate ein Foto vom Firmenwagen. Das bringt nichts. Entweder kurze Videos vom Einsatz mit Anzeigenbudget dahinter, oder gar nicht.
- Online-Terminbuchung für Leistungen, die eine Besichtigung brauchen. Ein Dach kann man nicht online buchen. Für Wartung und Kleinreparaturen ja, für alles andere ist das Formular mit Foto-Upload sinnvoller.
Reihenfolge für einen Betrieb, der bei null anfängt
- Google-Unternehmensprofil ausfüllen, Bewertungslink einrichten, die letzten zehn Kunden anschreiben. Eine Woche.
- Ein Postfach für alle Anfragen, Rückrufregel im Team festlegen. Ein Tag.
- Angebote aus Vorlage mit Nachfass-Erinnerung. Eine Woche Einrichtung.
- Website: eine Seite pro Leistung mit Preisrahmen, Fotos, Formular. Vier bis acht Wochen.
- Erst dann Anzeigen, klein, nur im eigenen Gebiet. Zahlen dazu im Beitrag Google Ads Kosten für Handwerker.
Wer das nicht selbst machen will: Genau diese Kette ist unser Vertriebssystem, bezahlt pro erteiltem Auftrag statt mit Lizenzgebühren.
Häufige Fragen
Was kostet Digitalisierung für einen kleinen Handwerksbetrieb?
Die fünf Punkte oben kosten zusammen 30 bis 80 Euro im Monat an Werkzeugen plus die Website. Teuer wird es erst, wenn man Software kauft, die man nicht braucht.
Gibt es Förderung für Digitalisierung im Handwerk?
Die Programme wechseln je Bundesland und Jahr. Aktuelle Auskunft gibt die Handwerkskammer vor Ort. Für die fünf Punkte oben brauchst du keine Förderung, dafür sind sie zu günstig.
Brauche ich ein CRM?
Du brauchst eine Liste aller Anfragen mit Status. Ob das ein CRM, ein geteiltes Postfach oder eine Tabelle ist, ist zweitrangig. Wichtig ist, dass jede Anfrage einen Rückruf bekommt.
Muss ich auf Instagram sein?
Nur, wenn du regelmäßig kurze Videos vom Einsatz machst und Budget dahinter legst. Ein leeres Profil schadet mehr als keins.
Wie lange dauert es, bis Digitalisierung Aufträge bringt?
Profil und Rückrufregel wirken in Wochen, die Website braucht drei bis sechs Monate für Google-Rankings, Anzeigen wirken ab dem ersten Tag.
Quellen
- Bitkom, Digitalisierung des Handwerks 2025, 504 Betriebe, April 2026; Vergleichswerte 2017 aus Bitkom-Presseinformation, 02.03.2017
- Bitkom, Handwerkersuche 2025, 1.004 Befragte
- ZDH, Kennzahlen des Handwerks 2025
- Deutsche Handwerks Zeitung, Studie zu 500 Handwerker-Websites, 29.07.2025
- Deutsche Handwerks Zeitung, Nachfassen („über die Hälfte der Anbieter verzichtet auf Nachfassen“, Redaktionsangabe ohne Studie)
- Werkzeugpreise (Rechnungsprogramme, Postfach, CRM): Anbieterangaben, Stand September 2026, Basistarife. Die Erfahrungen zu abgeschaffter Software stammen aus dem eigenen Betrieb REX NORD.
Zuletzt aktualisiert: 25. September 2026